Politique de l'institut
Politique d'annulation
Annuler un rendez-vous sans un préavis suffisant entraîne une perte pour l’entreprise, qui ne peut pas remplir cet horaire avec d’autres clients souhaitant recevoir un service. Pour le bénéfice et le respect de nos clients et de notre personnel, la prise de rendez-vous via Fraisy Nails Beauty (email, réseaux sociaux ou téléphone) sera soumise aux politiques suivantes concernant l’annulation :
Tout client qui annule ou reporte un rendez-vous sans contacter Fraisy Nails Beauty au moins 12 heures à l’avance sera considéré comme une « annulation tardive » et sera soumis à des frais équivalents à 50 % du coût du service prévu pour ce rendez-vous.
Tout client qui ne se présente pas à un rendez-vous sans contacter Fraisy Nails Beauty sera considéré comme un « non-présent » et sera soumis à des frais équivalents à 100 % du coût du service prévu pour ce rendez-vous.
Tout client qui ne se présente pas à un rendez-vous sans contacter Fraisy Nails Beauty pour la deuxième fois ne pourra plus prendre de rendez-vous avec nous et sera uniquement accepté en tant que « client sans rendez-vous » (walk-in).
Les rendez-vous réservés le jour même peuvent être annulés ou reportés avec un préavis d’au moins 1 heure sans pénalité. Les rendez-vous annulés ou reportés avec un préavis inférieur à 1 heure seront soumis à des frais équivalents à 25 % du coût du service prévu pour ce rendez-vous.
Des messages de confirmation (par SMS et email) sont envoyés aux clients 2 heures et 48 heures avant l’heure de début du rendez-vous ainsi qu’au moment de la réservation. Nous estimons que cela donne aux clients suffisamment de temps pour annuler ou reporter un rendez-vous si nécessaire et éviter les frais mentionnés ci-dessus.
Politique de ponctualité
Nous demandons à tous nos clients d’arriver à l’heure ou de préférence 5 minutes avant l’heure de début de leur rendez-vous. Les retards entraînent des retards dans la réalisation des services. Si vous arrivez en retard, vous faites en sorte que chaque client suivant reçoive son service en retard ce jour-là. Par respect pour le temps de notre personnel et des autres clients, nous appliquons les politiques suivantes concernant la ponctualité :
Tout client arrivant avec un retard d’au moins 15 minutes sans avoir contacté Fraisy Nails Beauty perdra son rendez-vous initialement prévu et sera traité comme un « walk-in ». Les clients « walk-in » sont vus selon le principe du premier arrivé, premier servi, par le prochain technicien disponible. Si le retard d’un client, couplé à l’absence de disponibilité d’un technicien, oblige ce client à annuler ou reporter son rendez-vous, il sera traité comme une « annulation tardive » et soumis à des frais équivalents à 50 % du coût du service prévu pour ce rendez-vous.
Veuillez comprendre que nous mettons en place ces politiques pour le bien de nos clients. Il est injuste de faire attendre des clients qui arrivent à l’heure parce qu’un autre client est en retard.
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. En cas d’événements imprévisibles et indépendants de votre volonté après la réservation, qui rendent la venue à votre rendez-vous impraticable ou illégale, veuillez nous envoyer un email à fraisy.nails.beauty@gmail.com pour nous expliquer la situation et nous discuterons avec vous personnellement.
Merci,
Fraisy Nails
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous envoyer un email ou à nous appeler !